Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na udržanie zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na udržanie zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za rozvoj a implementáciu stratégií na udržanie existujúcich zákazníkov a zvyšovanie ich spokojnosti. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a aktívne riešiť prípadné problémy, ktoré by mohli viesť k odchodu zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckeho servisu, marketingu a predaja s cieľom vytvárať personalizované ponuky a programy lojality. Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele spokojnosti zákazníkov, pripravovať pravidelné reporty a navrhovať opatrenia na zvýšenie retencie. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu alebo marketingu. Očakávame, že budete proaktívny, orientovaný na výsledky a schopný rýchlo reagovať na meniace sa potreby trhu. Vaša práca bude mať priamy vplyv na rast spoločnosti a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Ak máte záujem o dynamickú pozíciu, kde môžete využiť svoje schopnosti a prispieť k úspechu firmy, neváhajte sa prihlásiť.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať potreby a správanie existujúcich zákazníkov
- Navrhovať a implementovať stratégie na udržanie zákazníkov
- Komunikovať so zákazníkmi a riešiť ich požiadavky
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a pripravovať reporty
- Spolupracovať s tímami marketingu a predaja
- Identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb
- Vytvárať a spravovať programy lojality
- Riešiť sťažnosti a predchádzať odchodu zákazníkov
- Zúčastňovať sa školení a zlepšovať svoje znalosti
- Podporovať rast a reputáciu spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo marketingu
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť práce s CRM systémami
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Schopnosť zvládať stresové situácie
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s udržaním zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na analýzu spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste navrhli program lojality?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste zlepšili proces udržania zákazníkov v našej firme?
- Aké máte skúsenosti s CRM systémami?
- Ako by ste motivovali zákazníka, aby zostal naším klientom?
